Konfliktbereite Kunden

Die Beleidigungen und Beschimpfungen von Kundinnen und Kunden nehmen zu. Wie verhält man sich im Konflikt richtig?

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  • Das Bild zeigt eine Illustration von einer Frau in Seitenansicht, die ihre Hand mit einer Stop-Geste in die Kamera hält.

    Gewalt am Arbeitsplatz

    Gewalt hat viele Facetten: von Beleidigungen und Bedrohungen über körperliche Attacken bis zum brutalen Überfall. In der Arbeitswelt nimmt gerade verbale Gewalt immer mehr zu. Dr. Holger Pressel, AOK Baden-Württemberg, hat sich intensiv mit dem Umgang mit Gewalt am Arbeitsplatz befasst. HUNDERT PROZENT hat bei ihm nachgefragt.

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