Gegen Gewalt in Handel und Logistik

Das Programm Jugend will sich-er-leben (JWSL) rückt im Ausbildungsjahr 2025/26 das Thema Gewaltprävention in den Mittelpunkt. Ausbildungsbetriebe und Schulen können mitmachen.

Einzelhandel, Krankenhaus oder Schule: Aggressives Verhalten von Kundinnen und Kunden nimmt zu. Das berichten Beschäftigte aus unterschiedlichen Branchen. Wie Unfallversicherungsträger darauf reagieren und was die BGHW macht.

Gewalt am Arbeitsplatz – dabei kann es sich um verbale Attacken wie Beleidigungen, Beschimpfungen oder Bedrohungen handeln, ebenso wie um Handgreiflichkeiten oder gar um Körperverletzung. Die BGHW ist seit längerem gegen Gewalt aktiv und bietet Hilfestellung an, um ihre Versicherten zu schützen. HUNDERT PROZENT hat mit Arbeitspsychologin Kathrin Schwarzmann über die Ergebnisse einer Befragung der BGHW zum Thema Gewalt in Handel und Logistik gesprochen.

Die verbale Gewalt im Einzelhandel nimmt zu. Wie sollten Unternehmen ihre Mitarbeitenden davor schützen?

Bei Raubüberfällen stehen Täter und Betroffene unter erheblichem Stress. Widerstand oder behinderndes Verhalten erhöhen das Risiko, körperlich verletzt zu werden Beschäftigte sollten wissen, was sie im Notfall zum eigenen Schutz tun können sowie grundlegende Verhaltensweisen kennen, um Raubüberfällen vorzubeugen.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Tankstellen müssen sich vor Raubüberfällen schützen können. Shell geht bei der Prävention neue Wege: mit realitätsnahen, interaktiven Lernmodulen, die die Mitarbeitenden zeitunabhängig absolvieren können. Sicherheitsexperte Peter Weller und ein Projektteam aus verschiedenen Fachbereichen motivieren die Betroffenen auf diese Weise, ihr Verhalten zu ändern.

Diese Infografik soll Sie unterstützen, über das Thema „Gewalt am Arbeitsplatz“ ins Gespräch zu kommen: mit Kolleginnen und Kollegen, Führungskräften, Betriebsräten ... Nutzen Sie die Infografik für Ihre nächste Teambesprechung und hängen Sie es zum Beispiel im Pausenraum auf.

Ein Kunde schlägt zu oder eine Kundin wird verbal ausfallend. Wenn Versicherten Gewalt widerfährt, bietet die BGHW ihnen ein professionelles Gespräch an, um sie zu stabilisieren und Folgeschäden zu vermeiden.

Bedrohungen und Gewalt gegen Rettungs- und Pflegekräfte sowie Beschäftigte in Krankenhäusern reißen nicht ab. Auch für die BG-Klinik Frankfurt ist das ein großes Thema.