PS 250
Konfliktbereite Kunden – was tun? (Inhouse)
- Präsenzseminar (Inhouse)
- Dauer: 2 Stunden
Wie können Beschäftigte mit konfliktbereiten Kunden umgehen? Welche Strategien und Verhaltensweisen sind hilfreich - vor, während und nach einem Konflikt? Welche Rolle spielen die Rahmenbedingungen im Betrieb? Und wo können Sie konkret ansetzen? Profitieren Sie von unserem neuen Inhouse-Format:
Ihr Nutzen
- Sie lernen verschiedene Stufen von Gewalt durch Kundinnen und Kunden einzuordnen
- Sie erhalten einen Überblick zu Rahmenbedingungen im Betrieb (Verhältnisprävention)
- Sie lernen Handlungsstrategien und Verhaltensweisen kennen, um deeskalierend einzuwirken
- Sie entwickeln neue Ansatzpunkte für die Prävention in Ihrer betrieblichen Praxis
- Sie erhalten im Anschluss Zugang zu hilfreichen Materialien
Zielgruppen
Unternehmerinnen, Unternehmer, Führungskräfte
Fachkräfte für Arbeitssicherheit (Sifa)
Betriebsrätinnen und Betriebsräte
Ausbilderinnen und Ausbilder
Personalverantwortliche
Das Besondere am Inhouse-Seminar:
- Wir stellen erstmalig die Seminar-Komplettlösung mit allen Unterlagen digital zur Verfügung, sodass Sie die Qualifizierung grundsätzlich auch in Eigenregie als Inhouse-Seminar im Betrieb durchführen können.
- Kompaktes Ressourcen schonendes Format von 120 Minuten
- Inhouse Variante ermöglicht es, betriebsspezifische Themen in den Mittelpunkt zu stellen.
Inhalte
- Verschiedene Stufen von Gewalt
- Rahmenbedingungen im Betrieb (Verhältnisprävention)
- Die Rolle deeskalierender Strategien (Verhaltensprävention)
- konkrete Ansatzpunkte für die betriebliche Praxis
Kontaktaufnahme
Bei Interesse an diesem Inhouse-Qualifizierungsangebot wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Ansprechperson in der Prävention. Diese finden Sie über die Ansprechpartnersuche (Thema: Prävention) unter Angabe Ihrer PLZ oder Unternehmensnummer.
