Konfliktbereite Kunden
Die verbale Gewalt im Einzelhandel nimmt zu. Wie sollten Unternehmen ihre Mitarbeitenden davor schützen?
PS 25
Konfliktbereite Kunden – was tun?
- Präsenzseminar
- Veranstaltungsdauer: 3 Tage
Wie gehen Sie mit konfliktbereiten Kunden um und welche Strategien und Verhaltensweisen müssen Ihre Beschäftigten kennen? Vor, während und nach einem Konflikt – diese Stufen beleuchtet das Seminar.
Ihr Nutzen
- Sie lernen was Gewalt am Arbeitsplatz durch konfliktbereite Kunden ist
- Sie lernen verschiedene Stufen von Gewalt kennen
- Sie lernen Handlungsstrategien und Verhaltensweisen kennen, um deeskalierend einzuwirken
- Sie kennen Maßnahmen der Verhältnis- und Verhaltensprävention
- Sie entwickeln Ansatzpunkte für die Prävention in Ihrer betrieblichen Praxis
Voraussetzungen
- Umgang mit Kunden oder betriebsfremden Personen
Zielgruppen
Unternehmerinnen, Unternehmer, Führungskräfte
Fachkräfte für Arbeitssicherheit (Sifa)
Betriebsrätinnen und Betriebsräte
Ausbilderinnen und Ausbilder
Personalverantwortliche
Inhalte
- Verschiedene Stufen von Gewalt
- Beispiel Stufenmodell: Aachener Modell
- Rahmenbedingungen im Betrieb (Verhältnisprävention)
- Meine eigenen Grenzen und Ressourcen kennen (Verhaltensprävention)
- Training von Strategien in konfliktbelasteten Situationen
- Handlungsstrategien für den Umgang danach
Bei diesem Seminar wird eine Auswahl von Handlungs- und Verhaltensstrategien für Multiplikatorinnen und Multiplikatoren im Unternehmen vorgestellt. Es dient nicht als Praxisschulung für direkt betroffene Beschäftigte im Unternehmen.
Deeskalieren und schützen
Diese Infografik soll Sie unterstützen, über das Thema „Gewalt am Arbeitsplatz“ ins Gespräch zu kommen: mit Kolleginnen und Kollegen, Führungskräften, Betriebsräten ... Nutzen Sie die Infografik für Ihre nächste Teambesprechung und hängen Sie es zum Beispiel im Pausenraum auf.
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