PS 25: Konfliktbereite Kunden – was tun?
Wie gehen Sie mit konfliktbereiten Kunden um und welche Strategien und Verhaltensweisen müssen Ihre Beschäftigten kennen? Vor, während und nach einem Konflikt – diese Stufen beleuchtet das Seminar.
Das Wichtigste auf einen Blick
Zielgruppe: Führungskräfte, Personalverantwortliche, Betriebsräte, Fachkräfte für Arbeitssicherheit, Beauftragte für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit
Veranstaltungsdauer: 3 Tage
Blended Learning: Präsenz- und Selbstlernphase
Kompetenzen
Die Teilnehmenden wissen, was Gewalt am Arbeitsplatz durch konfliktbereite Kunden ist und wie man ihr begegnen kann. Sie sind in der Lage, Handlungsstrategien in der akuten Situation und für die Zeit danach anzuwenden sowie Prävention in der betrieblichen Praxis umzusetzen.
Themen
- Verschiedene Stufen von Gewalt
- Beispiel Stufenmodell: Aachener Modell
- Rahmenbedingungen im Betrieb (Verhältnisprävention)
- Meine eigenen Grenzen und Ressourcen kennen (Verhaltensprävention)
- Training von Strategien in konfliktbelasteten Situationen
- Handlungsstrategien für den Umgang danach
Dieses Seminar ist ausschließlich für die genannte Zielgruppe bestimmt.
